TINJAUAN TENTANG PENANGANAN TAMU CHECK IN BERDASARKAN RESERVASI PADA DEPARTEMEN KANTOR DEPAN DI HOTEL GRAND SAKURA MEDAN

Penulis : ELISA TOGATOROP. 13100776


Abstrak

Elisa Togatorop. 13100776. Tinjauan Tentang Penanganan Tamu Check in Berdasarkan Reservasi Pada Departemen Kantor Depan Di Grand Sakura Hotel Medan. Tugas Akhir. Medan : Program Studi Manajemen Divisi Kamar. Akademi Pariwisata Medan, 2016.

Reservasion section Pada Departemen Kantor Depan di Grand Sakura Hotel Medan haruslah memiliki kemampuan berkomunikasi baik dengan karyawannya, hal ini tentunya memperlancar koordinasi yang diberikan dari pimpinan kepada receptionist dan dari hal tersebut akan mempengaruhi kinerja karyawan dengan terjalinnya komunikasi serta koordinasi yang baik dari pimpinannya.

Karya ilmiah ini membahas tentang (1) Bagaimana komunikasi pemimpin  kantor depan dalam operasional di Grand Sakura Hotel Medan, (2) Bagaimana koordinasi pemimpin kantor depan dalam operasional di Grand Sakura Hotel Medan (3)Bagaimana kinerja karyawan kantor depan yang ada di Grand Sakura Hotel Medan.

Tugas akhir ini disusun penulis dengan melakukan penelitian di Grand Sakura Hotel Medan dengan menggunakan metode deskriptif analisis, yaitu meneliti suatu permasalahan dengan dilandasi teori yang tepat. Teknik pengumpulan data yang dilakukan adalah dengan cara observasi langsung, kuesioner dan studi kepustakaan dengan menggunakan kuesioner tabel presentase.

Berdasarkan hasil pengolahan dan analisis data, ditemukan bahwa (1) Standar Operasional Prosedur belum dilaksanakan dengan baik sebagaiman mestinya. (2) kurangnya ketelitian dalam Pencatatan Reservasi (3) penanganan dalam memasukkan data kedalam sistem kurang teliti dan maksimal

Keyword :

Standar, Pencatatan, Data

URL :

http://repository.poltekparmedan.ac.id/?type=detail&id=290


Download File (PDF)